一、凡來公司辦事的用戶或市民，咨詢公司員工問題時，每個員工都有責(zé)任耐心解答，確實不知道如何回答的，可向咨詢者指點可解答問題的部門，不能以“不知道”、“不是我們負責(zé)的”一推了之。
二、凡來公司反映情況或進行投訴的用戶或市民，首次接待的部門應(yīng)熱情接待，不得以任何理由推諉。
1、屬管轄范圍的應(yīng)做好記錄，能當(dāng)場處理的即時處理，不能當(dāng)場處理的，應(yīng)該向用戶說明情況，承諾七個工作日內(nèi)給用戶回復(fù)。
2、不屬本部門管轄范圍的，應(yīng)將前來的用戶或市民帶到所屬管理的部門，或者電話聯(lián)系后，告訴其應(yīng)找的部門、所處的位置及具體聯(lián)系人員，由所屬部門處理。
3、各部門在處理反映情況或投訴案時應(yīng)該端正態(tài)度，積極有效地處置，需要幾個部門一起配合處理的，由接待的部門提出處理意見與另一部門協(xié)調(diào)，并在承諾服務(wù)時間內(nèi)共同處理完成。
三、本制度向社會公布，接受社會監(jiān)督。
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